Case Study - Digital Receptionist – Smart kundemodtagelse
Digital Receptionist er en kiosk-løsning, der gør det muligt for bankens kunder at give besked til medarbejdere via Microsoft Teams, når de ankommer.
- Client
- Jyske Bank
- Year
- Service
- Appudvikling, Enterprise software
Oversigt
Jyske Bank ønskede at forbedre modtagelsen af kunder på lokationer uden fysisk reception. Kunder ankom ofte uden at vide, hvordan de kunne komme i kontakt med den rette medarbejder.
Med Digital Receptionist kan kunder vælge, hvem de har en aftale med direkte på skærmen. Har de ingen aftale, kan de vælge dette på kiosken, hvorefter der foretages et opkald via et integreret API, så en medarbejder bliver tilkaldt for at hjælpe.
Løsningen er fuldt integreret med Microsoft Teams og sikrer hurtige notifikationer og effektiv kommunikation mellem medarbejdere og besøgende.
Hvad vi gjorde
- Flutter
- .NET
- Azure Communication Services
- Microsoft Teams Integration
Samarbejdet med TAT har været en stor fornøjelse. Teamet har ydet en ekstraordinær indsats for at sikre, at Digital Receptionist blev en stor succes. Løsningen bliver nu implementeret på flere Jyske Bank lokationer.
Projektleder
- Driftsstabilitet
- 100%
- Hurtigere kundehåndtering
- 50%
- Lokationer med løsningen
- 4+
- Rapporterede kundeproblemer
- 0